{"id":8991,"date":"2026-01-19T22:40:55","date_gmt":"2026-01-19T22:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/kmslaser.com\/how-should-i-initiate-the-claim-process-if-i-discover-damage-after-receiving-a-shockwave-therapy-machine-imported-from-china\/"},"modified":"2026-01-19T22:40:55","modified_gmt":"2026-01-19T22:40:55","slug":"como-debo-iniciar-el-proceso-de-reclamacion-si-descubro-danos-despues-de-recibir-una-maquina-de-terapia-de-ondas-de-choque-importada-de-china","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kmslaser.com\/es\/how-should-i-initiate-the-claim-process-if-i-discover-damage-after-receiving-a-shockwave-therapy-machine-imported-from-china\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo debo iniciar el proceso de reclamaci\u00f3n si descubro da\u00f1os despu\u00e9s de recibir una m\u00e1quina de terapia de ondas de choque importada de China?"},"content":{"rendered":"

\n \"Dispositivo\n<\/p>\n

Abrir un contenedor para encontrar una caja aplastada es un escenario de pesadilla que trabajamos arduamente para prevenir en nuestra l\u00ednea de embalaje, pero el tr\u00e1nsito internacional puede ser brutal. Cuando ve un embalaje da\u00f1ado, su reacci\u00f3n inmediata determina el \u00e9xito de su recuperaci\u00f3n financiera.<\/p>\n

La acci\u00f3n inmediata es cr\u00edtica. Debe documentar todos los da\u00f1os con fotos y videos, notificar al proveedor dentro de las 48 horas y obtener un informe de da\u00f1os del transportista. Revise sus Incoterms Incoterms (T\u00e9rminos Comerciales Internacionales)<\/a> 1<\/a><\/sup> para identificar la responsabilidad, luego presente una reclamaci\u00f3n formal a su aseguradora o al proveedor para iniciar la compensaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Repasemos los pasos espec\u00edficos que debe seguir para proteger su inversi\u00f3n y poner en funcionamiento su cl\u00ednica.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 evidencia espec\u00edfica necesito reunir para probar que la m\u00e1quina se da\u00f1\u00f3 en tr\u00e1nsito?<\/h2>\n

En nuestra experiencia manejando soporte postventa, las reclamaciones a menudo fallan porque el comprador tir\u00f3 la caja demasiado r\u00e1pido. Siempre aconsejamos a nuestros clientes que traten el proceso de desembalaje como una investigaci\u00f3n forense en el momento en que detectan una abolladura.<\/p>\n

Necesita fotos de alta resoluci\u00f3n del embalaje exterior, las etiquetas de env\u00edo y el acolchado interno. Grabe un video continuo de desembalaje que capture el n\u00famero de serie y cualquier falla operativa. Esta evidencia visual demuestra que el da\u00f1o ocurri\u00f3 durante el tr\u00e1nsito y no fue causado por un mal manejo despu\u00e9s de la entrega.<\/strong><\/p>\n

\"Persona<\/p>\n

Cuando reciba un dispositivo rectangular azul de terapia de ondas de choque, la fase de recopilaci\u00f3n de evidencia comienza antes de que corte la cinta. El objetivo es crear un v\u00ednculo innegable entre el evento de env\u00edo y el defecto. Si el transportista puede argumentar que dej\u00f3 caer la m\u00e1quina despu\u00e9s de que se fueron, negar\u00e1n la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

El Protocolo de Video de Desembalaje<\/h3>\n

Recomendamos encarecidamente filmar todo el proceso de desembalaje. Este es el \"est\u00e1ndar de oro\" de prueba en el comercio internacional. comercio internacional<\/a> 2<\/a><\/sup> Comience a filmar con la caja sellada. Ac\u00e9rquese a la etiqueta de env\u00edo para mostrar claramente el n\u00famero de seguimiento. Abra la caja en c\u00e1mara, retire la espuma e inspeccione la carcasa azul.<\/p>\n

Si la m\u00e1quina se enciende, grabe la pantalla. Si muestra un c\u00f3digo de error o no completa el ciclo de pulsos, gr\u00e1belo en video inmediatamente. Esto evita que el proveedor afirme que el da\u00f1o fue por \"error del usuario\" o uso de voltaje incorrecto.<\/p>\n

Lista de verificaci\u00f3n fotogr\u00e1fica cr\u00edtica<\/h3>\n

Las fotos deben ser n\u00edtidas y estar bien iluminadas. Las im\u00e1genes borrosas son f\u00e1cilmente rechazadas por ajustadores de seguros<\/a> 3<\/a><\/sup> ajustadores de seguros. Debe organizar sus fotos en una carpeta digital inmediatamente.<\/p>\n

Indicadores de impacto<\/h3>\n

Verifique si hay pegatinas \"ShockWatch\" o \"TiltWatch\" en el embalaje. A menudo adjuntamos estas a env\u00edos de alto valor. Si la pegatina se ha puesto roja, demuestra que la caja se cay\u00f3 o se inclin\u00f3. Fotografie esta pegatina espec\u00edficamente, ya que es una prueba emp\u00edrica de manipulaci\u00f3n incorrecta por parte del transportista.<\/p>\n

Requisitos de documentaci\u00f3n<\/h3>\n

A continuaci\u00f3n, se presenta una lista de verificaci\u00f3n de la evidencia visual espec\u00edfica que debe recopilar para respaldar su reclamo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Tipo de Evidencia<\/th>\nRequisito espec\u00edfico<\/th>\nObjetivo<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Embalaje externo<\/strong><\/td>\nFotos de los 6 lados de la caja, centr\u00e1ndose en esquinas aplastadas o perforaciones.<\/td>\nDemuestra que se aplic\u00f3 fuerza externa durante el tr\u00e1nsito.<\/td>\n<\/tr>\n
Etiquetas de env\u00edo<\/strong><\/td>\nFoto de primer plano de la etiqueta Air Waybill (AWB) o Bill of Lading en la caja.<\/td>\nVincula la caja f\u00edsica con el contrato de env\u00edo espec\u00edfico.<\/td>\n<\/tr>\n
Protecci\u00f3n interna<\/strong><\/td>\nFotos de los insertos de espuma y el pl\u00e1stico de burbujas dentro<\/em> la caja.<\/td>\nProves the item was packed correctly and damage wasn't due to poor packing.<\/td>\n<\/tr>\n
Identificaci\u00f3n del dispositivo<\/strong><\/td>\nFoto clara de la etiqueta plateada con el n\u00famero de serie en la parte posterior de la m\u00e1quina.<\/td>\nVerifica que la unidad da\u00f1ada es exactamente la que se envi\u00f3 de f\u00e1brica.<\/td>\n<\/tr>\n
Prueba funcional<\/strong><\/td>\nVideo de la m\u00e1quina enchufada, mostrando errores en la pantalla o falta de energ\u00eda.<\/td>\nDemuestra que los componentes internos (como la placa base) se vieron afectados por el impacto.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00bfMi contrato de env\u00edo hace responsable al proveedor de los da\u00f1os durante la entrega?<\/h2>\n

Cuando negociamos contratos con nuestros distribuidores de EE. UU., dedicamos mucho tiempo a definir la \"transferencia de riesgo\". Muchos compradores asumen que la f\u00e1brica es responsable hasta que la m\u00e1quina llega a su puerta, pero esa rara vez es la posici\u00f3n legal por defecto.<\/p>\n

La responsabilidad depende estrictamente de los Incoterms definidos en su contrato. Bajo CIF, el proveedor gestiona el seguro, mientras que FOB transfiere el riesgo a usted una vez que la carga se carga. Debe verificar su acuerdo espec\u00edfico para ver si el proveedor, el transportista o su propia p\u00f3liza de seguro cubren el da\u00f1o durante el tr\u00e1nsito.<\/strong><\/p>\n

\"Manos<\/p>\n

Comprender qui\u00e9n paga la pantalla rota o la carcasa azul agrietada requiere una inmersi\u00f3n profunda en su factura comercial. factura comercial<\/a> 4<\/a><\/sup> Los Incoterms (T\u00e9rminos Comerciales Internacionales) lo rigen todo aqu\u00ed. T\u00e9rminos Comerciales Internacionales<\/a> 5<\/a><\/sup> Act\u00faan como el libro de reglas para determinar qui\u00e9n es responsable en cada cent\u00edmetro del viaje desde nuestra f\u00e1brica de Guangzhou hasta su sal\u00f3n en los EE. UU.<\/p>\n

Escenarios comunes de Incoterms<\/h3>\n

Si compr\u00f3 bajo EXW (Ex Works)<\/strong>, la responsabilidad del proveedor termin\u00f3 en el momento en que la mercanc\u00eda sali\u00f3 de nuestro almac\u00e9n. Si el conductor del cami\u00f3n la dej\u00f3 caer a cinco millas de distancia, es su responsabilidad manejarlo con su transitario.<\/p>\n

Si compr\u00f3 bajo FOB (Libre a bordo)<\/strong>, the supplier is responsible until the goods cross the ship's rail in China. If the damage happened on the ocean or in the US, the risk is yours.<\/p>\n

Si compr\u00f3 bajo CIF (Costo, Seguro y Flete)<\/strong> or DDP (Delivered Duty Paid - Entregado con derechos pagados)<\/strong>, el proveedor generalmente tiene la p\u00f3liza de seguro. En este caso, presentar\u00edamos el reclamo en su nombre, pero a\u00fan necesitamos su cooperaci\u00f3n para proporcionar evidencia.<\/p>\n

El Papel del Conocimiento de Embarque<\/h3>\n

El Conocimiento de Embarque (B\/L) es su recibo. Si la caja est\u00e1 visiblemente da\u00f1ada cuando llega el cami\u00f3n, usted debe<\/strong> haga que el conductor firme un \"Informe de Da\u00f1os\" o \"Nota de Excepci\u00f3n\" en el recibo de entrega. Si firma por la mercanc\u00eda como \"Recibido en Buenas Condiciones\" sin anotar la esquina aplastada, usted libera efectivamente al transportista de responsabilidad. Esta simple firma puede anular su reclamo de seguro al instante.<\/p>\n

Matriz de Responsabilidad<\/h3>\n

Esta tabla le ayuda a identificar a qui\u00e9n debe contactar seg\u00fan sus t\u00e9rminos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Incoterm<\/th>\n\u00bfQui\u00e9n Paga el Flete?<\/th>\n\u00bfQui\u00e9n Asume el Riesgo Durante el Tr\u00e1nsito?<\/th>\n\u00bfContra Qui\u00e9n Reclama?<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
EXW<\/strong><\/td>\nComprador<\/td>\nComprador (Puerta a Puerta)<\/td>\nSu Transitario \/ Asegurador<\/td>\n<\/tr>\n
FOB<\/strong><\/td>\nComprador<\/td>\nComprador (Puerto a Puerta)<\/td>\nSu Transitario \/ Asegurador<\/td>\n<\/tr>\n
CIF<\/strong><\/td>\nFornitore<\/td>\nProveedor (Puerto a Puerto)<\/td>\nProveedor (quien reclama al asegurador)<\/td>\n<\/tr>\n
DDP<\/strong><\/td>\nFornitore<\/td>\nProveedor (Puerta a Puerta)<\/td>\nFornitore<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00bfPuedo esperar un reemplazo completo de la m\u00e1quina de terapia de ondas de choque o solo piezas de reparaci\u00f3n?<\/h2>\n

Nuestro equipo de ingenier\u00eda construye estas m\u00e1quinas para que sean modulares, lo que influye en c\u00f3mo manejamos las devoluciones. Sabemos que desea una caja completamente nueva, pero la log\u00edstica log\u00edstica del comercio internacional<\/a> 6<\/a><\/sup> del comercio internacional a menudo la convierten en la opci\u00f3n m\u00e1s lenta y costosa log\u00edstica del comercio internacional<\/a> 7<\/a><\/sup> para usted.<\/p>\n

El reemplazo completo de la m\u00e1quina es poco com\u00fan debido a los altos costos de env\u00edo y los impuestos de importaci\u00f3n. La mayor\u00eda de los proveedores ofrecen piezas de repuesto gratuitas y soporte t\u00e9cnico para solucionar problemas espec\u00edficos. Es probable que reciba una nueva placa base o carcasa, a menos que el dispositivo est\u00e9 completamente destruido e irreparable.<\/strong><\/p>\n

\"Persona<\/p>\n

El \"Retorno Digital\" se est\u00e1 convirtiendo en el est\u00e1ndar de la industria para la importaci\u00f3n de maquinaria B2B. Enviar un dispositivo m\u00e9dico pesado de regreso a China cuesta entre $300 y $500 en flete a\u00e9reo, adem\u00e1s de que China impone un impuesto de importaci\u00f3n del 30% sobre los bienes devueltos. Esto crea un punto muerto financiero. En cambio, nos enfocamos en restaurar su m\u00e1quina para que funcione localmente.<\/p>\n

El Enfoque de Reparaci\u00f3n Modular<\/h3>\n

Most modern shockwave therapy machines are designed with modular components. If the blue outer shell is cracked but the screen works, the supplier will ship a new shell. If the machine won't power on, it is likely a loose connection or a damaged power supply board.<\/p>\n

Normalmente le pedimos que abra la m\u00e1quina (con nuestra gu\u00eda en video). Este \"triaje remoto\" nos permite identificar la pieza exacta rota. Una vez identificada, enviamos la pieza de repuesto a trav\u00e9s de mensajer\u00eda expr\u00e9s<\/a> 8<\/a><\/sup> mensajer\u00eda expr\u00e9s (DHL\/FedEx), que tarda solo 3-5 d\u00edas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo es v\u00e1lido el reemplazo completo?<\/h3>\n

Un reemplazo completo generalmente se negocia solo bajo condiciones catastr\u00f3ficas espec\u00edficas:<\/p>\n

    \n
  1. Colapso Estructural:<\/strong> El chasis est\u00e1 tan aplastado que los puntos de montaje internos quedan destruidos.<\/li>\n
  2. Da\u00f1o por L\u00edquido:<\/strong> Si el da\u00f1o del env\u00edo expuso la unidad a agua de mar o lluvia, la corrosi\u00f3n interna hace imposible la reparaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Misterio de DOA (Muerto al Llegar):<\/strong> Si reemplazar la placa base y la fuente de alimentaci\u00f3n no soluciona el problema de la unidad, se puede enviar una unidad de reemplazo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Negociaci\u00f3n de Compensaci\u00f3n<\/h3>\n

    Si se ve obligado a aceptar una reparaci\u00f3n en lugar de una unidad nueva, puede negociar un valor adicional. Podr\u00eda solicitar t\u00e9rminos de garant\u00eda extendida, consumibles gratuitos (como balas de proyectil adicionales o gel), o un cr\u00e9dito para su pr\u00f3ximo pedido.<\/p>\n

    Jerarqu\u00eda de Compensaci\u00f3n<\/h3>\n

    Aqu\u00ed hay lo que puede esperar de manera realista seg\u00fan la gravedad del da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Nivel de Da\u00f1o<\/th>\nSoluci\u00f3n T\u00edpica del Proveedor<\/th>\nResponsabilidad del comprador<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Cosm\u00e9tico (Rayones\/Abolladuras)<\/strong><\/td>\nReembolso parcial o cr\u00e9dito ($50-$200).<\/td>\nConservar y usar la m\u00e1quina.<\/td>\n<\/tr>\n
    Fallo de componente (pantalla\/placa)<\/strong><\/td>\nPiezas de repuesto gratuitas + gu\u00eda en video.<\/td>\nInstalar pieza (o contratar t\u00e9cnico local).<\/td>\n<\/tr>\n
    Da\u00f1o de accesorio (pieza de mano)<\/strong><\/td>\nSe env\u00eda pieza de mano nueva gratuita por env\u00edo expr\u00e9s.<\/td>\nDesechar pieza de mano rota.<\/td>\n<\/tr>\n
    P\u00e9rdida total (aplastado\/mojado)<\/strong><\/td>\nSe env\u00eda m\u00e1quina nueva o reembolso completo.<\/td>\nProporcionar \"Certificado de destrucci\u00f3n\".\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \u00bfCu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en finalizar la reclamaci\u00f3n y recibir la compensaci\u00f3n del fabricante?<\/h2>\n

    Nuestro departamento de servicio tiene como objetivo cerrar los tickets r\u00e1pidamente, pero a menudo estamos esperando a terceros. Entendemos que cada d\u00eda que su m\u00e1quina est\u00e1 inactiva es un d\u00eda de ingresos perdidos para su cl\u00ednica, por lo que impulsamos la velocidad donde podemos controlarla.<\/p>\n

    Las reclamaciones de garant\u00eda sencillas para piezas a menudo se resuelven en un plazo de cinco a siete d\u00edas. Sin embargo, las reclamaciones de seguros que involucran transportistas de carga pueden llevar varias semanas o meses. Proporcionar evidencia clara e inmediata y registros de diagn\u00f3stico nos ayuda a agilizar el proceso de verificaci\u00f3n y a enviar sus piezas de compensaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong><\/p>\n

    \"Persona<\/p>\n

    El plazo var\u00eda significativamente dependiendo de si la reclamaci\u00f3n es un \"Problema de garant\u00eda\" (defecto interno) o una \"Reclamaci\u00f3n de env\u00edo\" (da\u00f1o externo).<\/p>\n

    La v\u00eda r\u00e1pida: Garant\u00eda del fabricante<\/h3>\n

    Si la caja parece estar bien pero la m\u00e1quina muestra un c\u00f3digo de error, este es un problema de garant\u00eda.<\/p>\n

      \n
    1. D\u00eda 1:<\/strong> Env\u00eda evidencia en video del error.<\/li>\n
    2. D\u00eda 2:<\/strong> Nuestros ingenieros analizan el registro y diagnostican el condensador o la placa defectuosa.<\/li>\n
    3. D\u00eda 3:<\/strong> Enviamos la pieza de repuesto a trav\u00e9s de DHL.<\/li>\n
    4. D\u00edas 6-7:<\/strong> Usted recibe la pieza y la instala.
      Tiempo total: ~1 semana.<\/li>\n<\/ol>\n

      La V\u00eda Lenta: Seguro de Transporte<\/h3>\n

      Si la m\u00e1quina fue levantada con una carretilla elevadora a trav\u00e9s del lateral de la caja, tenemos que involucrar a la compa\u00f1\u00eda de seguros.<\/p>\n

        \n
      1. Semana 1:<\/strong> Collection of photos, forms, and the driver's signed damage note.<\/li>\n
      2. Semanas 2-4:<\/strong> El perito de seguros revisa la reclamaci\u00f3n. Puede exigir inspeccionar el embalaje (\u00a1no lo tire!).<\/li>\n
      3. Semana 5:<\/strong> La reclamaci\u00f3n es aprobada o denegada.<\/li>\n
      4. Semana 6:<\/strong> Se emite el pago o se env\u00eda una unidad de reemplazo.
        Tiempo total: 4-8 semanas.<\/li>\n<\/ol>\n

        C\u00f3mo acelerar el proceso<\/h3>\n

        Tienes poder de negociaci\u00f3n. Si tienes una cuenta abierta o un pago pendiente (por ejemplo, el modelo de dep\u00f3sito del 30%\/saldo del 70%), el proveedor est\u00e1 muy motivado para resolver el problema y recibir el pago.<\/p>\n

        Furthermore, accurate technical information speeds us up. Instead of just saying "it doesn't work," send us the specific error code displayed on the screen. Tell us if the fan is spinning. This allows us to skip the "back and forth" questioning and move straight to shipping parts.<\/p>\n

        Impacto de la FDA y Aduanas<\/h3>\n

        Tenga en cuenta que si se env\u00eda una m\u00e1quina de reemplazo, debe pasar Aduanas de EE. UU.<\/a> 9<\/a><\/sup> la aduana de EE. UU. nuevamente. El reciente escrutinio de la FDA sobre dispositivos m\u00e9dicos puede causar demoras. Aseg\u00farese de que su proveedor etiquete escrutinio de la FDA sobre dispositivos m\u00e9dicos<\/a> 10<\/a><\/sup> el reemplazo correctamente como \"Reemplazo de garant\u00eda\" en la factura comercial para evitar la doble imposici\u00f3n, aunque las tarifas aduaneras a\u00fan pueden aplicarse seg\u00fan la clasificaci\u00f3n.<\/p>\n

        Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

        Iniciar un reclamo por una m\u00e1quina de terapia de ondas de choque da\u00f1ada requiere velocidad y precisi\u00f3n. Al obtener evidencia visual inmediata, comprender sus Incoterms y aceptar reparaciones modulares para una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, puede minimizar el tiempo de inactividad. Siempre trate el desembalaje como un evento documentado para garantizar que su cl\u00ednica est\u00e9 protegida contra percances en el transporte.<\/p>\n

        Notas al pie<\/h2>\n


        \n1. Fuente oficial que define las reglas Incoterms utilizadas en los contratos de env\u00edo internacional.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n2. Visi\u00f3n general de la Organizaci\u00f3n Mundial del Comercio de los principios fundamentales del comercio mundial.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n3. Organizaci\u00f3n autorizada que proporciona informaci\u00f3n sobre reclamos de seguros y est\u00e1ndares de ajuste.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n4. Informaci\u00f3n general sobre el papel de las facturas comerciales en el comercio internacional.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n5. Fuente oficial de las reglas Incoterms 2020 que rigen la responsabilidad del env\u00edo internacional.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n6. Resumen general de la gesti\u00f3n log\u00edstica en el contexto de las cadenas de suministro globales.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n7. Organizaci\u00f3n global que rige las reglas y la log\u00edstica del comercio internacional.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n8. Importante empresa de transporte internacional mencionada en el texto como opci\u00f3n de mensajer\u00eda.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n9. Agencia gubernamental oficial que regula las importaciones y el despacho de aduanas en los EE. UU.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>\n


        \n10. Organismo regulador oficial que supervisa las importaciones de dispositivos m\u00e9dicos y el cumplimiento.         \u21a9\ufe0e<\/a>
        \n<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Opening a container to find a crushed box is a nightmare scenario we work hard to prevent on our packing line, but international transit can be brutal. When you see damaged packaging, your immediate reaction determines the success of your financial recovery. Immediate action is critical. 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